一、配送方式与时效说明

CongoSupply 平台为用户提供多种物流配送方式，具体到货时间将根据所选运输方式、目的地、清关及当地配送情况有所不同。

1. 空运配送

• 预计到货时间：5–15 个自然日

• 适用于体积较小、时效要求较高的商品

• 到货时间包含国际运输及基础清关时间，不包含不可抗力因素导致的延误

2. 海运配送

• 预计到货时间：30–90 个自然日

• 适用于体积较大或对运输成本较为敏感的商品

• 海运时间受船期、港口拥堵、清关流程等因素影响，具体以实际到货为准

注：以上时效为正常情况下的参考时间，并非承诺到货日期。

二、配送范围

平台支持跨境配送及本地配送服务，具体配送范围、可选物流方式以商品页面或下单时显示信息为准。

三、物流状态与查询

• 订单发货后，用户可在订单详情页面查看物流状态

• 如物流信息更新存在延迟，属正常情况，请耐心等待

• 如长时间未更新，可联系平台客服协助查询

四、用户权益保障

为保障用户权益，平台提供以下支持：

1. 信息透明权
   用户有权在下单前了解商品的配送方式、预计时效及相关说明。

2. 物流咨询权
   在配送过程中，用户可通过平台客服或指定联系方式咨询订单物流情况。

3. 异常反馈权
   若出现明显超出合理运输周期的情况，用户可向平台提交反馈，平台将协助核实处理。

4. 合理协调权
   因物流延误、不可抗力等原因造成的异常情况，平台将根据实际情况与用户进行合理沟通与协调。

五、不可抗力说明

如因海关政策调整、航班或船期延误、天气原因、港口拥堵、战争、罢工或其他不可抗力因素导致配送延迟，平台不承担由此产生的直接或间接损失，但将尽力协助用户跟进物流状态。

六、条款说明

本配送信息条款为平台交易规则的一部分，平台有权根据实际运营情况对条款内容进行合理调整，并通过平台公告或页面更新的方式予以公示。