I. Collecte et utilisation des informations personnelles

Lorsque vous utilisez les services de la plateforme de commerce transfrontalier CongoSupply (ci-après dénommée « la Plateforme »), nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles conformément aux principes de légalité, de légitimité et de nécessité.
La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

Vous n’êtes pas tenu de fournir toutes les informations personnelles demandées. Toutefois, dans certains cas, si vous refusez de fournir les informations nécessaires, nous pourrions être dans l’incapacité de vous fournir certains produits ou services, ou de répondre à vos demandes.

II. Types d’informations personnelles que nous collectons

Lorsque vous créez un compte, passez une commande, utilisez les fonctionnalités de la plateforme ou nous contactez, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom

• Numéro de téléphone

• Adresse électronique

• Adresse de livraison

• Préférences de contact

• Informations de connexion au compte

Lorsque vous achetez des produits ou utilisez des services via la Plateforme, nous pouvons collecter les informations nécessaires à l’exécution des commandes, au service après-vente ou à la prévention de la fraude.

Dans certaines situations spécifiques prévues par la loi (telles que la logistique transfrontalière, le dédouanement ou les contrôles de conformité), nous pouvons être légalement tenus de vous demander de fournir des informations d’identité nécessaires, dans la limite strictement autorisée par la réglementation en vigueur.

III. Utilisation des informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Traitement des commandes, des paiements et de la livraison logistique

• Fourniture de services avant-vente, après-vente et d’assistance clientèle

• Envoi de notifications importantes relatives aux commandes ou aux services

• Vérification de l’identité des utilisateurs et sécurisation des comptes

• Amélioration des fonctionnalités, des produits et de l’expérience utilisateur

• Audit interne, analyse de données et contrôle des risques

Les notifications importantes directement liées aux services (telles que l’état des commandes ou les résultats de paiement) ne peuvent pas être refusées.

IV. Services de tiers

Afin d’assurer le bon fonctionnement de la Plateforme et d’améliorer l’expérience utilisateur, nous pouvons faire appel à des services ou technologies tiers (tels que les services de paiement, de notification ou de surveillance des systèmes).
Ces tiers n’ont accès aux informations pertinentes que dans la mesure nécessaire et sont tenus de respecter leurs propres politiques de protection de la vie privée.

V. Collecte et utilisation d’informations non personnelles

Nous pouvons collecter des informations ne permettant pas d’identifier directement une personne, notamment :

• Informations sur les appareils

• Comportement de navigation

• Préférences linguistiques

• Horaires d’accès et historique des pages consultées

Ces informations sont utilisées à des fins d’analyse statistique, d’optimisation des fonctionnalités de la Plateforme et d’amélioration de la qualité globale des services, et ne servent pas à identifier un utilisateur spécifique.

VI. Cookies et technologies similaires

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur, la Plateforme peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour enregistrer des informations de navigation.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, toutefois certaines fonctionnalités peuvent être affectées en cas de refus.

VII. Divulgation et transfert des informations

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans les cas suivants :

• Conformément aux lois et règlements applicables ou aux exigences des autorités de régulation

• Afin de protéger les droits et intérêts légitimes de la Plateforme, des utilisateurs ou du public

• Dans le cadre d’une restructuration, d’une fusion ou d’un transfert d’actifs de l’entreprise

Toute divulgation est effectuée dans un cadre légal, raisonnable et strictement nécessaire.

VIII. Protection des informations personnelles

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin d’empêcher tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute utilisation abusive.
Les informations de compte sont stockées sous forme chiffrée et protégées par des contrôles d’accès appropriés.

IX. Questions relatives à la confidentialité et contact

Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées publiées sur la Plateforme.
Nous nous engageons à répondre et à traiter votre demande dans un délai raisonnable.

La Plateforme se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité en fonction de l’évolution de ses activités. En cas de modification substantielle, une notification sera publiée sur la Plateforme.