I. Méthodes de livraison et délais estimés

La plateforme CongoSupply propose plusieurs modes de livraison logistique. Les délais de réception peuvent varier en fonction du mode de transport choisi, de la destination, des procédures de dédouanement et des conditions de livraison locales.

1. Livraison par transport aérien

• Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours calendaires

• Adaptée aux marchandises de petite taille ou nécessitant un délai de livraison rapide

• Le délai indiqué inclut le transport international et le dédouanement de base, mais exclut les retards causés par des cas de force majeure

2. Livraison par transport maritime

• Délai de livraison estimé : 30 à 90 jours calendaires

• Adaptée aux marchandises volumineuses ou sensibles aux coûts de transport

• Les délais peuvent être influencés par les horaires des navires, la congestion portuaire et les procédures de dédouanement ; la date de réception réelle prévaut

Remarque : Les délais mentionnés ci-dessus sont fournis à titre indicatif dans des conditions normales et ne constituent pas une garantie de date de livraison.

II. Zone de livraison

La Plateforme prend en charge les livraisons transfrontalières ainsi que les livraisons locales.
Les zones de livraison disponibles et les modes logistiques applicables sont indiqués sur la page du produit ou au moment de la commande.

III. Suivi et statut logistique

• Après l’expédition de la commande, l’utilisateur peut consulter le statut logistique sur la page de détail de la commande

• Un retard dans la mise à jour des informations logistiques peut survenir et est considéré comme normal

• En cas d’absence de mise à jour prolongée, l’utilisateur peut contacter le service client de la Plateforme pour obtenir de l’assistance

IV. Protection des droits des utilisateurs

Afin de protéger les droits et intérêts des utilisateurs, la Plateforme offre les garanties suivantes :

Droit à l’information

L’utilisateur a le droit d’être informé, avant la commande, des modes de livraison, des délais estimés et des informations connexes.

Droit à l’assistance logistique

Pendant le processus de livraison, l’utilisateur peut consulter l’état de sa commande via le service client de la Plateforme ou les canaux de contact désignés.

Droit de signalement en cas d’anomalie

En cas de dépassement manifeste d’un délai de transport raisonnable, l’utilisateur peut soumettre une réclamation via la Plateforme, qui assistera à la vérification et au traitement du dossier.

Droit à une coordination raisonnable

En cas de situation exceptionnelle due à des retards logistiques ou à des circonstances de force majeure, la Plateforme communiquera et coordonnera raisonnablement avec l’utilisateur en fonction de la situation réelle.

V. Cas de force majeure

En cas de retard de livraison causé par des facteurs de force majeure tels que des modifications des politiques douanières, des retards de vols ou de navires, des conditions météorologiques, une congestion portuaire, des conflits armés, des grèves ou d’autres événements indépendants de la volonté de la Plateforme, celle-ci ne saurait être tenue responsable des pertes directes ou indirectes en résultant, mais s’efforcera d’assister l’utilisateur dans le suivi de l’état logistique.

VI. Dispositions finales

Les présentes conditions relatives à la livraison font partie intégrante des règles de transaction de la Plateforme.
La Plateforme se réserve le droit d’apporter des ajustements raisonnables à ces dispositions en fonction de ses besoins opérationnels, lesquels seront publiés par voie d’annonce sur la Plateforme ou par mise à jour des pages concernées.